سياسة الطلب:
- يتم تسليم طلباتكم إلى شركات الشحن من الأحد إلى الخميس ماعدا أيام الإجازات الرسميّة.
- يتم تسليم طلبات العملاء إلى شركات الشحن خلال 48 ساعة من إتمام الطلب.
- في حال إتمام الطلب يتعذر على بريهانت تغيير شركة الشحن أو معلومات العميل.
- يقوم العميل بتزويدنا بمعلوماته الصحيحة عن موقعه ورقم تواصل لتقديمها لشركة الشحن، وإن لم يتم ذلك نُعفى من المسؤولية في حال تأخر الطلب.
- عند تسليم الطلب لشركات الشحن، نقوم بإرسال رسالة تلقائيّة إلى العميل على رقم جواله المسجّل أثناء الطلب تتضمن: معلومات الشحنة - شركة الشحن - رقم التتبع.
- إذا لم تصل للعميل رسالة بدء عمليّة الشحن، خلال 48 ساعة، يرجى من العميل التواصل معنا.
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية :
المدن الرئيسة: 3 أيام عمل
المدن الفرعية: 5 أيام عمل
القرى والمناطق النائيّة: 7 أيام
التوصيل لدول الخليج ️ :
9 أيام عمل
- مدّة الشحن تقديريّة وقد تزيد عمّا ذُكر حسب ضغط الطلبات على شركات الشحن.
- في حال تأخر مدّة الشحن عن 15 يوم من قبل شركات الشحن، يحق للعميل إلغاء الطلب والتعويض مقابل ذلك.
- في حال عدم تجاوب العميل، وإرجاع الشحنة لبريهانت، يتم شحن الطلب مجدداً ويتوجب على العميل دفع مبلغ الشحن مرة أخرى.
- تكون متابعة الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن من خلال رقم التتبع، ولا يمكننا في بريهانت تسريع الشحن إذا تأخر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
§ للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى تم التنفيذ، في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذه وقبل استلامه الطلب يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن.
§ في حال وصول الطلب متضرر أو ناقص فإنه يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من استلام الطلب لتقديم شكوى بشأن ذلك مع بيان وصفها وما يؤيدها؛ وسيتولى المتجر معالجة الشكوى على أكمل وجه.
§ للعميل استبدال أو استرجاع أدوات القهوة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام الطلب؛ بشرط عدم استخدام الأدوات أو فتحها؛ على أن يكون ذلك وفقًا لآلية الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المتجر. § باستثناء الطلبات غير المطابقة لطلب العميل أو المنتجات المعيبة فإنه لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات القهوة وذلك استنادًا إلى ما نصت عليه المادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية؛ إذ تُعد القهوة من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد إرجاعها.
§ في حال إرجاع الشحنة ومعلومات العميل المدخلة صحيحة ولم يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن تتحمل محمصة بريهانت تكاليف الشحن.
§ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
§ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
آلية الاستبدال و الاسترجاع:
1. التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب لإصدار بوليصة الارجاع.
2. يتم تزويدكم برقم بوليصة الارجاع، ويتم التواصل من قبلكم مع شركة الشحن لاستلام الطلب او زيارة أقرب فرع ممكن وتسليمهم الشحنة.
3. بعد وصول الشحنة نقوم بالتحقق من حالتها ويتم ارجاع المبلغ بعد خصم تكاليف الارجاع في حال طلب الإرجاع، أو نقوم بشحن الطلب الجديد للعميل مع تحميل كافة تكاليف الشحن للعميل في حال طلب الاستبدال.
